全球领先体育平台甘肃人社生物识别身份认证系统相关工作的答复模板

1.新系统上线后，原来的APP为什么不能正常使用？

答：升级改造后新的认证系统可以正常使用。按照全省人社一体化信息平台建设的总体规划，为了您能更便捷顺畅地完成认证，我们对“甘肃人社认证 APP”进行了升级改造。使用新系统需要您将之前手机上的“甘肃人社认证 APP”卸载并重新下载安装。给您带来的不便，请您谅解。如果您确实不会操作，可以电话联系就近的社保经办机构，我们将为您提供电话远程指导或上门协助认证服务，协助您完成认证。如果您方便，也可以到社保经办大厅，由社保工作人员现场协助您完成认证。

2.新系统上线后，认证周期是否有变化？

答：没有变化。按照《全球领先体育平台进一步调整领取社会保险待遇资格认证周期的通知》（甘社保发〔2023〕31号）要求，自领取社会保险待遇之日起即可进行生物识别认证，认证周期为365天。因此，您每年至少需完成一次自助资格认证。

对于超过365天，仍然没有完成认证的社会保险待遇领取人员，社保经办机构将通过业务群、微信公众号等方式发布公

告或通知，您在接到通知后请及时完成认证。如果您确实不会操作，为确保您的社保待遇按时发放，您可以电话联系就近的社保经办机构，我们将为您提供电话远程指导或上门协助认证服务，协助您完成认证。您也可以到社保经办大厅， 由社保工作人员现场协助您完成认证。

3.对孤寡老人或特殊原因无法自助完成认证的人员，应该怎么办？

答：对孤寡老人或特殊原因无法自助完成认证的人员，请您及时与我们联系，社保部门将安排专人上门辅助认证。

4.新系统上线后，认证具体怎么操作？

答：完成认证有APP认证和微信公众号认证两种方式。

一、“甘肃人社认证”APP认证方法。

（1）下载安装。如果您使用的是苹果手机，需要您在 AppStore 搜索“甘肃人社认证”下载安装；如果您使用的是安卓手机，请您扫描人社部门认证相关宣传资料中的二维码下载安装。

（2）认证。打开“甘肃人社认证”APP→填写参保人员姓名、身份证号码进行登录→点击“人脸认证”，根据提示进行认证→完成认证。

（3）查询认证结果。认证后重新登录“甘肃人社认证”APP→点击“认证历史”即可查询您的认证结果。

二、微信公众号认证方法。

打开您的微信，搜索“甘肃省人力资源和社会保障厅”公众号并关注→点击“快捷办理”→点击“待遇资格认证”→填写参保人员姓名、身份证号码进行登录→点击“人脸认证”，按照提示完成社保待遇资格领取认证。